A segurança dos nossos clientes é a nossa principal prioridade. Por isso, em conformidade com as regulamentações de saúde pública e de acordo com as normas legais em vigor, os medicamentos sujeitos a receita médica não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em situações específicas previstas pela legislação.

Situações em que uma devolução pode ser aceite:

1. Erro na dispensação: Se houver um erro comprovado no processo de dispensação do medicamento por parte do distribuidor, incluindo erros de tipo, dosagem ou quantidade, a devolução poderá ser efetuada.
2. Medicamento com defeito: Caso o medicamento apresente defeito de fabrico ou se verifique que foi danificado antes da sua entrega, será possível proceder à troca ou devolução.
3. Recall do fabricante: Se o fabricante ou a autoridade de saúde emitir um aviso de recolha do medicamento por questões de segurança, os clientes serão informados e as devoluções serão aceites.

Condições para Devoluções:

• • A devolução ou troca só será possível com a apresentação da receita médica original e do comprovativo de compra.
• • Descrição do motivo de devolução.
• • O medicamento deve estar na sua embalagem original e não pode ter sido violado, exceto em casos de defeitos comprovados.
• • Qualquer pedido de devolução ou troca deve ser feito no prazo de 7 dias após a compra, salvo nos casos de recall, que seguirão as instruções fornecidas pelas autoridades competentes.

Os produtos devem ser entregues acompanhados por uma guia de devolução e colocada no exterior das caixas de expedição de forma a facilitar a sua leitura.

O Guia de devolução de conter no mínimo a seguinte informação:

• – Identificação do cliente e respetivo contato;
• – No de guia de devolução, quantidades, número de lote e prazo de validade;
• – Descrição do motivo de devolução;
• – Indicação do número de fatura a que se refere a devolução dos produtos que estão a devolver.

Medicamentos que Não Podem Ser Devolvidos:

• • Medicamentos cuja embalagem tenha sido aberta, manipulada ou danificada após a entrega.
• • Medicamentos que tenham sido armazenados de forma inadequada pelo cliente, comprometendo a sua integridade.

Caso a devolução seja aceite, a mesma deverá ser remetida para:

MR Pharmaceuticals
Rua João de Ruão no 137
3060-179 Cantanhede
Portugal